Для подростков и взрослых ИИ-приложения — уже привычная часть жизни: голосовой ассистент включает музыку, сервис сам подбирает маршруты и фильмы. А вот многим пожилым людям «умные» технологии кажутся тревожными и даже опасными. Откуда этот страх?
«Я ничего в этом не понимаю»
У старшего поколения уже был опыт: техника менялась медленно — радио, потом телевизор, потом первый простой телефон.
ИИ и смартфоны меняются слишком быстро:
-
новые кнопки и интерфейсы каждый год;
-
много непонятных английских слов;
-
страшно нажать не туда и «сломать всё».
Человек чувствует себя некомпетентным, как школьник на контрольной, и естественно выбирает: «Лучше не трогать».
Страх ошибиться и стать жертвой мошенников
Пожилые люди часто слышат истории:
-
кто-то потерял деньги из-за подозрительной ссылки;
-
кому-то позвонил «робот» и выманил данные карты;
-
«банк» в мессенджере оказался мошенниками.
Когда нет уверенности, что можно отличить безопасный сервис от опасного, проще считать всё опасным. Страх тут — не про технологии, а про риск остаться без денег и поддержки.
«Живое общение лучше машины»
Для старшего поколения важно, что:
-
врач смотрит в глаза, а не в экран;
-
оператор банка говорит человеческим голосом;
-
продавец отвечает на вопросы, а не предлагает «нажмите один, нажмите два».
Когда вместо человека появляется бот, это воспринимается как обесценивание: «Со мной даже разговаривать не хотят, поставили машину».
Как помочь не бояться
Работает не «обучение за час», а мягкая поддержка:
-
показывать понемногу, для конкретных задач: как записаться к врачу, оплатить квитанцию;
-
проговаривать вслух каждый шаг;
-
прямо говорить: «Если что-то пойдёт не так — ты ничего не сломаешь, просто вернёшься назад и позовёшь меня».
Важно не смеяться над ошибками и не говорить «ну это же просто». Для человека, который прожил жизнь без смартфонов, это действительно новый мир.
Страх пожилых перед ИИ и «умными» сервисами — это смесь чувства отставания, угрозы мошенничества и потери живого общения. Когда рядом есть терпеливый помощник и понятные объяснения «зачем это мне», технологии перестают казаться враждебной магией и превращаются в ещё один удобный инструмент повседневной жизни.
